Widerrufsrecht
Rückerstattungsrichtlinie
Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter mochimojo888@gmail.com oder per WhatsApp unter 0049-1622326347. Ihre Anfrage muss Folgendes enthalten:
- Ihre Bestellnummer
- Fotos des Artikels (um den Zustand zu bestätigen)
- Den Grund für die Rücksendung
Schritt 2: Genehmigung oder Ablehnung
Wir werden Ihre Anfrage umgehend prüfen.
- Genehmigt: Wir senden Ihnen eine E-Mail zur Rücksendegenehmigung mit weiteren Anweisungen zu. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.
- Abgelehnt: Anfragen, die außerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.
Schritt 3: Rücksendung des Artikels
- Kunde trägt die Kosten: Wenn Sie Ihre Meinung zum Kauf geändert haben (Widerruf), sind Sie für die Rückversandkosten verantwortlich. Bitte stellen Sie sicher, dass das Paket mit Sendungsverfolgung und versichert verschickt wird.
- Wir tragen die Kosten: Wenn der Artikel beschädigt ankam, defekt ist (z. B. ein kaputter Verschluss) oder wenn wir den falschen Artikel oder die falsche Größe geschickt haben, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung.
Rücksendeadresse: Mochi Mojo, Pellinger Str. 42c, 54294 Trier, Deutschland.
Schritt 4: Qualitätsprüfung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir den Artikel prüfen, bevor wir eine Rückerstattung veranlassen.
Schritt 5: Bearbeitung der Rückerstattung
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde:
- Zeitrahmen: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet. Bitte planen Sie zusätzliche Zeit ein, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter den Betrag gutgeschrieben hat.
- Bestätigung: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde: "Ihre Rücksendung wurde bearbeitet. Sie sollten den Betrag in Kürze auf Ihrem Konto sehen."
Falls mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter mochimojo888@gmail.com.
Schäden & Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem lösen können.
Umtausch
Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung eine neue Bestellung aufzugeben.
Europäische Union – 30-tägige Widerrufsfrist
Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union versandt wird, haben Sie das Recht, die Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Der Artikel muss ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein. Ein Kaufbeleg ist erforderlich.