Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Étape 1 : Contactez-nous

Pour entamer une procédure de retour, veuillez nous contacter par e-mail à mochimojo888@gmail.com ou via WhatsApp au 0049-1622326347. Votre demande doit inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos de l'article (pour confirmer son état)
  • Le motif du retour

Étape 2 : Approbation ou Refus

Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais.

  • Approuvé : Nous vous enverrons un e-mail d'autorisation de retour contenant des instructions supplémentaires. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
  • Refusé : Les demandes soumises en dehors du délai de 30 jours ne seront pas acceptées.

Étape 3 : Expédition du colis de retour

  • À la charge du client : Si vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Veuillez vous assurer que le colis bénéficie d'un suivi et d'une assurance.
  • À notre charge : Si l'article est arrivé endommagé, s'il est défectueux (ex: fermoir cassé), ou si nous avons envoyé le mauvais article/la mauvaise taille, nous vous fournirons une étiquette de transport prépayée.

Adresse de retour : Mochi Mojo, Pellinger Str. 42c, 54294 Trier, Allemagne.

Étape 4 : Inspection de qualité

Une fois votre retour reçu, nous inspecterons l'article avant de procéder au remboursement.

Étape 5 : Traitement du remboursement

Si le retour est approuvé :

  • Délais : Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit crédite les fonds.
  • Confirmation : Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre retour traité : "Votre retour a été traité. Vous devriez voir les fonds apparaître sur votre compte prochainement."

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter à l'adresse mochimojo888@gmail.com.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions rectifier la situation.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article d'origine et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Union Européenne — Délai de rétractation de 30 jours

Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 30 jours, pour n'importe quel motif et sans justification. L'article doit être non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.